答：遗失以旧换新凭证，则不享受补贴。所以消费者一定要妥善保管。

　　问：发票上的姓名与家电以旧换新凭证姓名不符，可以参加此活动吗？

　　答：家电以旧换新凭证上的姓名和购买产品时发票上的姓名必须一致，否则不能享受补贴。

　　问：单位用户如何进行家电“以旧换新”操作？

　　答：单位用户参加“以旧换新”时，需在家电以旧换新凭证上填写单位全称和组织机构代码，每台旧家电填写一个以旧换新凭证。其余步骤与个人用户“以旧换新”类似。

　　问：发票是否可开可不开？

　　答：不是，必须得开。

　　问：使用以旧换新凭证购买新家电能退货吗？还能取回原来的以旧换新凭证吗？

　　答：使用以旧换新凭证购买新家电可以退货。退货时，购买人应提供购货时的身份证件原件和购货发票办理退货，购买人的以旧换新凭证在销售企业办理完 “以旧换新”信息修改、资金补贴退补手续后可以取回。

　　□本报记者/侯永锋